produtos

A Floq disponibiliza no site fotos reais, descrições e detalhamento técnico de todos os produtos, para facilitar a escolha dos produtos à distância e a sua compra.

As imagens dos produtos podem sofrer pequenas variações de cor de tamanho, em função da resolução e da calibragem de cada computador.

A Floq informa a disponibilidade dos produtos na descrição individualizada deles.

preços

Os preços expostos no site incluem todos os impostos incidentes em território nacional. Os preços e condições de pagamento apresentados no site são exclusivos para compras realizadas através do endereço http://floq.com.br. A Floq se reserva ao direito de modificar os preços de seus produtos disponíveis para a venda online a qualquer momento, sem aviso prévio.

A Floq se reserva ao direito de cancelar qualquer pedido realizado, caso tenha ocorrido um erro tipográfico ou outro erro relativo ao preço. Não há qualquer prejuízo ao cliente, uma vez que o débito não é realizado.

A inclusão de um produto no “carrinho” não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na “finalização” da compra.

A utilização de alguns cupons pode variar de acordo com a promoção e podem ser não cumulativos.

pagamentos

Para que a compra seja efetivada, é necessária a comprovação do recebimento do pagamento. O cliente poderá optar pelo uso dos portais de pagamento Paypal e Pagseguro.

As possibilidades de parcelamento serão indicadas no momento do pedido.

processamento de pedidos

A data estimada para envio do seu pedido está baseada na disponibilidade das peças escolhidas, no prazo para o processamento de pagamentos, e não incluem tempo em trânsito.

segurança

Comprar pelo site da Floq é totalmente seguro! Temos um compromisso especial com nossos clientes quanto à segurança e privacidade de seus dados e o sigilo de suas informações é muito importante para nós.

O seu pagamento é efetuado pelos maiores portais de pagamento disponíveis no mercado brasileiro, Paypal e Pagseguro.

Todas as informações que você fornecer no processo de compra são criptografadas e não ficam armazenados em nosso banco de dados. As informações são 100% processadas por computador e sem qualquer intervenção humana.

entrega

Os produtos são enviados pelos Correios.

A maior parte dos envios é feito sem custo algum para o cliente, mas alguns produtos possuem valor de seguro. Esses produtos são devidamente identificados no site.

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o processo de entrega.

Vale destacar que estes prazos são estimados. Dessa forma, é possível que variem por razões logísticas ou de força maior. Em caso de atrasos nas entregas, a Floq informará imediatamente ao cliente.

O cliente deverá comprovar o bom estado do pacote no momento da entrega. Orientamos que, se a embalagem estiver aberta ou avariada, o cliente deve recusar o recebimento do produto.

troca

A troca poderá ser realizada pela nossa loja online. Para efetuar a troca online, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do email contato@floq.com.br.

O prazo de troca é de 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Podem haver custos de remessa e retorno, mas esses serão previamente informados ao cliente.

Os produtos trocados devem ser enviados em suas embalagens originais, com todos os seus acessórios e sem vestígios de uso, caso contrário a Floq poderá recusar a troca.

Uma vez confirmado o recebimento pela Floq, conferido o produto e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido.

Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido reformadas ou modificadas.

devolução

Para fazer a devolução do seu pedido é necessário fazer a solicitação através de envio de email para contato@floq.com.br.

Prazo de devolução é de 7 dias úteis a partir da data de entrega do seu pedido.

Os produtos devolvidos devem ser enviados em suas embalagens originais, com todos os seus acessórios e sem vestígios de uso, caso contrário a Floq poderá recusar a devolução.